扎西博爱团队部分成员。西南民大供图

　　从牧区骑马到县城，从县城乘车20多个小时到达西藏拉萨，再买一张最便宜的晚班机票飞到四川成都，没有停歇，直奔医院。APP挂号、自助服务机、近200个专科门诊……看得眼花缭乱。犹豫再三，还是决定花几百元雇一名藏汉翻译，再花几百元在号贩子手中买下专家号……

　　这是一个没出过西藏，也不会说汉语的藏族牧民到成都就医的一般经历，也是西南民族大学管理学院2014级本科生尼玛卓嘎常听到的故事。“每次听到类似的经历，都很难受。很难想象，不会汉语的他们如何来到成都，路上经历了多少困难。”尼玛卓嘎说。

　　2016年9月，由尼玛卓嘎等牵头、成都在校藏族大学生广泛参与的民间公益组织“扎西博爱”正式成立。“扎西”在藏语里是“吉祥”的意思。他们在华西医院及其西藏成办分院驻点，为藏族农牧民提供藏汉翻译志愿服务。如今，这支团队成员已达到233人，分别来自西南民大、四川大学、电子科技大学等成都高校。其中，来自西南民大的成员有115人。

　　是偶然，也是必然

　　一次偶然的机会，尼玛卓嘎帮助了一对到成都看病的藏族爷孙。

　　藏族老人年近八旬，第一次离开家乡，带7岁的孙女到华西医院治疗白内障。他们在成都双流机场迷了路，想请机场志愿者帮忙，可爷孙俩一句汉语也不会说。志愿者服务队里没人会说藏语，几经周折联系到了尼玛卓嘎。

　　尼玛卓嘎匆忙赶到机场，将爷孙俩安排在学校附近住宿。一个星期里，她和管理学院2014级本科生旦增玉珍一起，陪着爷孙俩就医，照顾他们的生活起居。“离开时看到他们的笑脸，我们有种如释重负的感觉。”旦增玉珍说。

　　爷孙俩回西藏后，爷爷每星期都会打电话给尼玛卓嘎，一遍一遍地感谢她们，给她们介绍孙女的近况。这次特殊的经历，让尼玛卓嘎和旦增玉珍发现，华西医院里有很多藏民，他们由于不懂汉语，难以与医生交流，甚至因为看不懂说明书、听不懂医生提醒而吃错药，导致严重后果。自此，她俩开始投身于公益，利用课余时间主动为藏区农牧民提供帮助。

　　在四川工作的藏族中年人达瓦顿珠，得知了尼玛卓嘎和旦增玉珍的故事，便在网上发起了一份倡议书，提出成立志愿团队的想法。

　　尼玛卓嘎和旦增玉珍很快联系到了四川大学、成都信息工程大学的几位藏族学生。他们一边在学校招募志愿者，一边在医院进行宣传。在2016年国庆节，“扎西博爱”志愿团队开始了第一次志愿服务。

　　10月初的成都，暑气还未消散，气温在30摄氏度左右徘徊。“我们穿着藏袍带着患者跑来跑去，捂出了一身汗。”西南民大旅游与历史文化学院学生仁青泽措说，为了让更多藏族同胞看到他们、信任他们，他们克服炎热，穿上了醒目的藏袍。

　　初次志愿活动结束后，团队找到了华西医院党委，表明了他们想要在医院为藏族患者志愿服务的想法，医院党委对此很支持。2016年10月16日，团队志愿者参加了华西医院组织的志愿者培训，正式进驻医院，成为该院导医台上一群特殊志愿者。

　　无畏风雨，这才是志愿者

　　团队的构建过程很顺利，但志愿服务的进展却不是那般顺风顺水。

　　除了就诊过程中的引导帮助，为患者转述诊断后的病情说明、用药饮食的注意事项，以及手术后的护理要求等问题同样重要。有时候，遇到藏语里翻译不出来的专业名词，志愿者只能用打比方的方法来给患者讲清楚。“总之，就是一直解释，直到患者完全明白。”尼玛卓嘎说。

　　除了翻译不出来的药名，藏语方言也是志愿工作中的一个障碍。青海、西藏、四川不同藏区的藏语各不相同，方言之间差异很大。这些藏语之间也很难交流。

　　“有一次，我遇到了一位青海的藏族患者，他讲的话我听不懂，就只好到处寻找来自青海的志愿者。”尼玛卓嘎回忆说。不过随着团队的壮大，现在团队内已经有了来自四省藏区的志愿者。

　　比起语言交流上的障碍，志愿者更难处理的是患者的“心理障碍”。很多患者初来乍到，各种号贩子、黄牛的骗术让人防不胜防，被骗的不在少数。藏民不懂汉语，更是受骗的“重灾区”。一些藏民卸不下心防，有时甚至直接摆手拒绝志愿者的询问和帮助。“被误解是经常的事，我们也无所谓。当他们接受帮助后露出灿烂的笑容，所有的不快就会一扫而光。”旦增玉珍说。

　　有意义的事情终会受到他人认可。“去年有一次，一个来自西藏的三口之家到华西医院看病。我们志愿者主动上前询问需要什么帮助，这家人担心我们是骗子，毫不犹豫地拒绝了。”旦增玉珍回忆说，“后来他们看到我们为他人翻译、指引，又折回来找我们，还帮我们宣传。”

　　一传十，十传百。现在，知道“扎西博爱”公益团队的藏族人越来越多。“上次有个藏族人打电话来问我关于App排号的事情，说明我们团队的名字真的走出去了！”尼玛卓嘎很是自豪地说。

　　为了保证每天都有志愿者在岗，团队在寒假期间也安排了人值班。上午9点，志愿者准时出现在岗位上，为藏族患者提供翻译、引导服务。直到下午5点，他们才会结束一天的志愿工作，有时还会“加班”陪护病患到很晚。

　　忙碌了一天的志愿者，虽然拖着疲惫不堪的身躯，但耳边回响的是一天中藏族患者发自肺腑的声音——“图吉切（谢谢）”“嘎真切（感谢）”，他们的心里是甜的。

　　“不一定非要去念经，帮助别人也是在积德”

　　西南民大文学与新闻传播学院2014级本科生阿旺巴姆的家乡位于中尼边境。2015年4月25日，尼泊尔发生了8.1级大地震，阿旺巴姆的家乡受灾严重，包括她家在内的各族群众都被转移到了日喀则安置点。

　　阿旺巴姆亲眼目睹了很多大学生志愿者利用假期到安置点教书、帮扶老人、表演节目，让她和乡亲们感受到了温暖。志愿者无私的服务，让她很感动。这成了她加入志愿队伍的源动力。如今，她已是“扎西博爱”公益团队的一员。锻炼自己、传递爱心，为公益献出自己的微薄之力，这也是团队内大多数人加入的初心。

　　尼玛卓嘎曾经帮助过一个来自西藏偏远牧区的家庭。这一家不会一句汉语，父母从没出过县城，却为了给女儿治病，来到了距离老家3000多公里的成都。孩子的母亲不认路，有时从病房走到医院大门口都会迷路。孩子要做手术，但性格内向、胆子又小，和医生交流不畅。

　　手术期间，志愿者们就充当起“妈妈”的角色。医生说，孩子手术之前情绪不能有太大波动。半夜，每次孩子哭得厉害，他们就起床给孩子唱歌跳舞，这方法很管用。在医生和志愿者的精心陪护下，孩子手术成功，顺利返回西藏。

　　“志愿服务越做越想做，只要做过一次，就知道他们有多需要我们。”旦增玉珍说。很多接受过志愿者帮助的藏族同胞，会写感谢信给他们，字里行间饱含感激和祝福。

　　“很多病患甚至给我们塞钱，要请我们吃饭。可我们有自己的规定，不能收东西。我们比谁都清楚，这些患者看病有多困难。”阿旺巴姆说。

　　曾经有两个藏族农牧民，出院后离开成都时，对前来送行的志愿者说，请他们帮忙拿几个袋子。谁知志愿者接过袋子后，藏族同胞转身就跑，边跑边说：“这是给你们吃的。”原来，袋子里装满了零食。

　　“我们觉得自己并没有那么伟大，我们从这份工作中学到很多。”尼玛卓嘎说，她曾经是一个害羞、不敢和人说话的女孩子，如今有了改变。旦增玉珍说，她的爸爸很支持她做公益，对她说：“不一定非要去念经，帮助别人也是在积德。”

　　如今，扎西博爱公益团队已经在西南民大申报“大学生创业项目”。他们准备将团队名称改为“进善进美”，寓意“善助你，进步我”。他们希望通过自己的努力，建立更完整的公益体系，帮助更多的人。

资料来源：中国民族报